Ai sensi dell'Accordo di rinnovo 28/03/2018, il lavoratore/lavoratrice all'inizio di ogni anno e per l'anno stesso, può optare per:

- fruire di una riduzione dell'orario settimanale di 30 minuti, da utilizzare in un giorno della settimana ovvero, in ragione di 15 minuti, in due giornate;
- continuare ad osservare l'orario settimanale (37 ore e 30 minuti), riversando nella banca delle ore la relativa differenza (23 ore annuali).

A tutti gli operatori di front office, inclusi i preposti inquadrati nelle aree professionali, sarà concessa in aggiunta alla dotazione oraria di cui sopra, una ulteriore dotazione di 15 ore riparametrate in ragione del periodo di assegnazione da fruire secondo le modalità della banca delle ore.

Viene riconosciuta annualmente e riversata nella banca delle ore, una giornata di riduzione d'orario, da utilizzarsi inderogabilmente, da parte di ciascun lavoratore/lavoratrice, previo preavviso alla competente Direzione, nell'arco dell'anno medesimo sotto forma di permesso retribuito anche frazionabile, nel limite minimo di un'ora.